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Kommunikation

Social Media hat die öffentliche Kommunikation grundlegend verändert. Eindirektionale Ansprache war gestern. Die klassischen Leserbriefe, Service-Hotlines oder Beschwerdestellen sind häufig nicht mehr die Anlaufstelle der ersten Wahl. Unternehmen aller Branchen stehen vor der Herausforderung, dass Meinungen von Kunden öffentlich im Internet getätigt werden, sei es über Kommentare, Bewertungen, Blogs oder Soziale Netzwerke. Kunden in Form von Fans und Followern erwarten den Dialog, einen freundschaftlichen Umgang und schnelle Reaktionszeiten. In diesen öffentlichen Kommunikationsumgebungen tun sich viele Unternehmen immer noch schwer, online den richtigen Ton zu finden.

Keine Angst vorm Shitstorm

Social-Media-ShitstormBei falschen oder ausbleibenden Reaktionen seitens der Unternehmenskommunikation, kann es zum sogenannten Shitstorm kommen. Damit ist eine Welle der Entrüstung in Form einer Flut von Negativkommentaren gemeint. Mit der richtigen Kommunikationsstrategie kann ein solcher Shitsorm meist gut gemeistert oder bereits im Vorfeld vermieden werden.

Unsere Agentur verfügt über hoch qualifizierte Social Media Manager, die Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstrategien haben und mehrjährige Praxiserfahrung in der aktiven Betreuung von Social Media Auftritten, Foren, Blogs und Kommentarbereichen auf großen Nachrichtenseiten aufweisen.

Je nach Projektanforderung schulen oder beraten wir Social Media Teams, Mitarbeiter und Projektverantwortliche oder übernehmen aktiv die Moderation oder Administration – auch in kniffeligen Situationen.

Gerne beraten wir Sie in einem kostenlosen Erstgespräch zu unserem Leistungsspektrum.

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